2016.04.22
平成28年4月22日（金）ニチイケアセンター堀崎さまにて、虎ノ門法律経済事務所・医療法務チームの松村武志弁護士によるセミナー「介護事故におけるクレーム対応を学ぶ」を開催させていただきました。
謝罪対応についての事前講義を行ったあと、実際に裁判となった介護事故の事例を用いて、施設側・利用者（家族）側に分かれてグループワークを行いました。実際の謝罪対応の場を想定しながら、皆さま熱心に取り組まれていました。松村弁護士からは、相手側の立場に立って話を聞くことの大切さや当事者意識をもって臨むことの大切さについての解説がありました。
セミナー終了後、参加者の皆さまが実際に経験されたクレーム対応・謝罪対応について松村弁護士との活発な議論もあり、改めてクレーム対応・謝罪対応を考えるよい機会になったというお声も頂戴しました。
ご協力いただきましたニチイケアセンター堀崎の職員の皆さま、参加者の皆さま、ありがとうございました。
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